El INTERMEDIARIO es no vinculado, es independiente y no trabaja en exclusiva para ningún prestamista.
El INTERMEDIARIO tiene un registro de quejas y reclamaciones, en el que se van archivando las quejas o reclamaciones recibidas, y cada una es atendida por orden de llegada desde el servicio de atención al cliente (SAC).
Cualquier prestatario de crédito inmobiliario u otro interesado en serlo, que haya sido asesorado por el INTERMEDIARIO, que desee realizar una reclamación extrajudicial contra el INTERMEDIARIO podrá acudir a cualquier autoridad Independiente para velar por la protección y transparencia en la contratación inmobiliaria prevista en la Disposición adicional primera de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, así como otros aspectos del contrato de crédito.
En cualquier caso, cualquier prestatario de crédito inmobiliario o interesado en serlo, que haya sido asesorado por el INTERMEDIARIO podrá dirigir su reclamación al email del Servicio de Atención al Cliente a través de correo electrónico al email clientes@hipotech.com adjuntando fotocopia de su DNI y el ejercicio de su derecho para atenderle a la mayor brevedad y solucionar dicha reclamación o informarle sobre las distintas vías de acceso a dichos procedimientos de reclamación extrajudicial, si la solución propuesta por el INTERMEDIARIO no es satisfactoria.
El INTERMEDIARIO se compromete a resolver cualquier queja o reclamación antes de 30 días desde la fecha en que esta reclamación fue presentada por el prestatario de un creditito inmobiliario o interesado en serlo.